Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados por este site é Diogo Carlo Cruz Smith (Dr. Diogo Smith), médico urologista, CRM/SE 3370, que pode ser contatado pelo e-mail contato@diogosmith.com.br.

2. Quais dados são tratados

2.1. Dados de navegação

Ao acessar o site, são registrados automaticamente dados técnicos como endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas, data e horário do acesso e a origem do acesso. Esses registros são gerados pelo servidor de hospedagem e por ferramentas de medição de audiência.

2.2. Dados fornecidos voluntariamente

Caso você entre em contato pelo WhatsApp ou por e-mail, os dados que fornecer nessa comunicação (como nome, telefone, e-mail e a modalidade de atendimento desejada) serão utilizados para responder à sua solicitação, organizar o agendamento e enviar as orientações administrativas da consulta.

Na primeira mensagem, bastam os dados de identificação e o motivo geral do contato: relatos clínicos detalhados devem ser apresentados na consulta, e não por mensagem. Quando for necessário enviar exames antes da consulta, a equipe indica o canal e a forma adequados, e pedimos que o envio seja feito apenas dessa maneira.

2.3. Contato pelo WhatsApp a partir do site

As páginas de agendamento e de links trazem botões que abrem uma conversa no WhatsApp com uma mensagem inicial já escrita, que informa apenas a origem do contato e o interesse em agendar. O site não recebe nem armazena o que você escreve nessa conversa. O botão apenas abre o aplicativo no seu dispositivo, e a mensagem só é enviada quando você decide enviá-la. O clique no botão pode ser registrado como evento pelas ferramentas de medição de audiência e de mensuração de campanhas descritas na seção 5; o conteúdo da conversa não é registrado.

A partir do envio, os dados passam a ser tratados no atendimento, pela secretária, com a finalidade de responder ao contato e viabilizar o agendamento. O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, que tem política de privacidade própria.

Por ser um canal administrativo, a conversa não substitui a consulta e não se destina a urgências ou emergências. Nesses casos, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192 (SAMU).

2.4. Dados de saúde

Dados pessoais sensíveis de saúde são tratados no âmbito do atendimento médico, presencial ou por Telemedicina, com registro em prontuário, sob sigilo profissional e conforme as normas do Conselho Federal de Medicina. A consulta por Telemedicina é feita em horário agendado, por plataforma segura de videochamada, com identificação do paciente. Exames enviados previamente, pelo canal orientado pela equipe, servem para organizar e subsidiar a avaliação. Este site não coleta, não armazena e não transmite dados de prontuário.

3. Para que os dados são utilizados

• Disponibilizar e manter o funcionamento do site;
• Garantir a segurança da aplicação e prevenir fraudes e abusos;
• Medir a audiência e entender de forma agregada como o site é utilizado, para melhorá-lo;
• Responder a contatos e viabilizar o agendamento de consultas, presenciais ou por Telemedicina;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

O tratamento se apoia nas seguintes bases legais previstas na LGPD: execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); legítimo interesse, para segurança e melhoria do site (art. 7º, IX); e consentimento, quando aplicável (art. 7º, I). Os dados de saúde tratados no atendimento se apoiam na tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, “f”), e no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 11, II, “a”).

5. Cookies e ferramentas de terceiros

O site utiliza cookies estritamente necessários ao seu funcionamento e pode utilizar cookies de medição de audiência e de mensuração de campanhas publicitárias.

Podem ser utilizadas as seguintes ferramentas de terceiros, quando ativadas:

• Google Analytics e Google Tag Manager (Google LLC) — medição de audiência e desempenho do site;
• Google Ads (Google LLC) — mensuração de conversões de campanhas publicitárias;
• Google Maps (Google LLC) — exibição do mapa do local de atendimento na página de agendamento e, quando você pede para abri-lo, no rodapé do site. Ao carregar o mapa, o Google pode coletar dados de navegação;
• Meta Pixel (Meta Platforms) — mensuração de campanhas, quando ativado.

Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador. O bloqueio de cookies necessários pode afetar o funcionamento de partes do site.

6. Compartilhamento de dados

Os dados não são vendidos nem cedidos a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores de serviço necessários à operação do site e do atendimento, como a hospedagem, as ferramentas de medição citadas acima, o aplicativo de mensagens usado no agendamento, a plataforma de videochamada da Telemedicina e o sistema de gestão e prontuário eletrônico do atendimento; e também quando houver determinação legal, judicial ou de autoridade competente.

7. Por quanto tempo os dados são guardados

Registros de acesso são mantidos pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Dados de contato são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento da solicitação e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança

São adotadas medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso à área administrativa, senhas armazenadas de forma criptografada e registro de atividades administrativas. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes, mas o site é mantido atualizado para reduzir riscos.

9. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre o compartilhamento com terceiros;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

As solicitações devem ser enviadas para contato@diogosmith.com.br e serão respondidas nos prazos legais. Registros médicos possuem regras próprias de guarda e sigilo, definidas pela legislação sanitária e pelas normas do Conselho Federal de Medicina.

10. Links para sites de terceiros

Este site contém links para páginas e serviços externos, como o Google Maps, o WhatsApp e os perfis oficiais do médico, quando existirem. Ao acessá-los, você passa a se submeter às políticas de privacidade desses serviços, pelas quais não somos responsáveis.

11. Menores de idade

O atendimento médico é oferecido a pacientes a partir de 12 anos. O atendimento de adolescentes segue as regras legais e éticas aplicáveis, inclusive quanto à participação dos pais ou responsáveis legais. Este site não se destina à coleta de dados de crianças e adolescentes.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data da última atualização está indicada no topo da página. Recomendamos a consulta periódica.

13. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@diogosmith.com.br.